Specjalne porozumienia z Klientem definiujące wsparcie techniczne dla jego instalacji:

  • zakres – określa jakie usługi standardowe lub dostosowane do indywidualnych potrzeb są realizowane i jak są rozliczane
    • Konfiguracja i diagnostykaPomoc techniczna
    • Porady
    • Aktualizacja oprogramowania
    • Szkolenia
    • Aktualizacja tTaryfy standardowyche
    • Aktualizacja tTaryfy niestandardowych
    • Przeglądy instalacji – Audyt
    • Weryfikacja zbieżności z operatorami
    • Rabaty
  • szybkość realizacji – określane jest czy wsparcie jest całodobowe czy w godzinach pracy oraz jakie są czasy na reakcje i na dostarczenie rozwiązania problemu. Określa
    • Dostępność
    • Czas reakcji
    • Czasy naprawy

W ramach umowy SLA przewiduje się również możliwość zapewnienia Klientom pełnej administracji systemem taryfikacyjnym, wg ustaleń aż do rozwiązania gdzie Klient jest tylko użytkownikiem systemu. Możliwe jest też udostępnianie możliwości korzystania z systemu taryfikacyjnego na zasadzie usługi na ustalonych warunkach współpracy.